Langsung ke konten utama

INOVASI di SEMUA LINI


dalam bisnis persoalan penciptaan produk/ layanan, system operasi dan produk/ service delivery jadi persoalan yang tidak bisa dipisahkan satu sama lain.
3 hal diatas memerlukan inovasi. kenapa harus inovasi?
dari sisi penciptaan produk inovasi dibutuhkan untuk menciptakan keunikan produknya sehingga sulit ditiru pesaing. jika produk unik maka 80% marketing sudah berhasil.
inovasipun diperlukan dalam system operasi terkait bagaimana produk itu di buat dimulai dari pembelian bahan baku, pembuatan produk, hingga produk jadi dan siap dipasarkan.
inovasi product delivery terkait dengan bagaimana produk bisa diterima oleh pasar melalui rangkaian kegiatan pengenalan produk, edukasi, ujicoba, proses meyakinkan dan sampai akhirnya konsumen mau membeli produk tersebut.
semisal saat ini yang paling sengit adalah bisnis di industri kopi khususnya di sisi hilir.
pasca starbuck muncul di market dengan menggabungkan kopi dengan life style sebagai keunikan pelayanannya bermunculan coffee shop lain yang menjajakan hal yg sama.
namun starbuck saat ini belum tergoyahkan. salah satu keunikan yg dimiliki adalah gelas kopi yg dipakai utk delivery order bisa tahan panas 8 jam, hal ini menjawab keinginan pelanggan untuk minum kopi selalu dalam keadaan panas.
dari sisi sistem pengadaan kopi mrk tidak main2 dengan kualitas kopi dan proses pengolahan kopi di depan customer memberi demo effect sendiri dalam hal meyakinkan pelanggan bahwa proses pembuatan dilakukan secara higenis ditambah dilakukan oleh para pelayan yang nampak kompeten.
disisi delivery product pun keunikan dibangun melalui pelayanan 24 jam dan dibangun dilokasi lokasi jalan utama kota sehingga memberi kemudahan akses pelanggannnya dan bikin betah berlama2 orang untuk ngopi disana dengan nuansa interior yg ngebetahin.
Label:

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

NEXT PROCESS is our COSTUMER

 Konsumen selalu diidentikan dengan penikmat produk atau layanan perusahaan. Posisinya sangat penting bagi sumber pendapatan perusahaan sampai sampai banyak perusahaan memanjakannya agar tetap menjadi LOYAL CUSTOMER. Dalam bisnis, industri keuangan paling kasat mata memanjakan pelanggannya dalam bertransaksi. Sebut saja puluhan ribu kantor cabang dibangun, mesin atm dimana mana, atm drive thrue, sms banking, internet banking, layanan prioritas dan yg terbaru uang elektronik. Semua dilakukan oleh dunia perbankan hanya untuk 1 alasan: DENGAN KEMUDAHAN semua di giring menjadi LOYAL CUSTOMER. Perusahaan dengan reputasi baik menggunakan istilah customer tidak hanya untuk pengguna produk perusahaan saja, tapi diinternal perusahaan dimana satu sama lain unit saling berhubungan dan saling kebergantungan dalam menciptakan produk istilah customer digunakan. Next process is our customer adalah mantra yang saat ini banyak di dengungkan oleh banyak eksekutif perusahaan ke...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

memecah ANTRIAN di PELAYANAN PUBLIK

Dalam layanan publik semisal Bank, Rumah Sakit, Kantor Pajak sampe Kantor Kelurahan mengantri untuk mendapatkan pelayanan tidak bisa dihindari pengunjung yang akan menikmati layanan yang diinginkan. Antrian menjadi persoalan sendiri bagi pihak penyelenggara layanan karena hal ini sering menjadi pemicu awal munculnya complain dari pelanggan. untuk mengantisipasi kejadian yang tidak diinginkan banyak upaya yang dilakukan, setidaknya melalui 2 pendekatan: mengurai dan mempercepat antrian atau memberi kenyamanan kepada pasien dan keluarga selama mereka mengantri. untuk contoh mengurai dan mempercepat antrian dilakukan oleh moda transportasi trans jakarta dan KRL di Jakarta, dimana titik keberangkatan disebar di beberapa titik dan sekali angkut bisa ratusan orang naik bus trans jakarta dan KRL. untuk contoh memberi kenyamanan saat menunggu antrian dilakukan oleh Bank, dimana saat menunggu nasabah diberi kenyamanan tubuh saat duduk dengan memberi kursi empuk, kenyamanan mata mel...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

MANAJEMEN WAJAN

tiap malam disekitar pemukiman pasti diwarnai dengan wira wiri pedaganggerobak dorong mulai dari somay, baso, dan tidak terkecuali tukang NASI GORENG. ada yang menarik kalau kita lihat dengan WAJAN yang dipake tukang nasi goreng. dari 1 wajan yang dipake segala jenis pesanan bisa dibikin, mulai dari nasi goreng, mie goreng, kwitiau, capcay dan mie kuah. kadang ya sering juga ada tragedi tidak ada bedanya pesan pedas, setengah pedas atau tidak pedas, karena hasilnyapun PASTI PEDAS, karena emang yg jualan tidak pernah mencuci terlebih dahulu WAJAN yang sudah digunakan untuk pesanan sebelumnya, sehingga cabe jadi masih nempel di wajan. kalau dikaitkan dengan kegiatan bisnis, posisi wajan dalam cerita diatas menjadi menarik, karena dengan 1 aset yang dimiliki SEGALA JENIS PESANAN dapat dibuat tanpa harus menambah aset baru. model wajan ini sudah banyak digunakan dalam dunia bisnis, semisal mesin ATM. mesin ini awalnya dianggap biaya bagi perusahaan namun seiring dengan berkemba...
Posting Komentar
Baca selengkapnya