Langsung ke konten utama

PARKIR STAG, 1 indikator TIDAK JALANNYA PELAYANAN

di operasional pelayanan rumah sakit banyak titik antrian yang bisa dijadikan indikator lambannya sistem pelayanan kesehatan yang sedang berjalan.
Titik titik antrian yang secara kasat mata bisa kita lihat adalah antrian registrasi pasien, antrian pasien rencana operasi, antrian pasien di admision dan lain lain tidak terkecuali parkir.
Parkir nampaknya tidak ada kaitannya dengan pelayanan kesehatan di rumah sakit namun jangan lupa parkir adalah pintu akses masuk sebelum pasien mengikuti pelayanan kesehatan.
Se orang CEO rumah sakit mengatakan jika jam 10 siang parkir STAG alias tidak bergerak berarti ada yang tidak beres dengan LAYANAN FARMASI di poliklinik.
Mengapa bisa demikian?
Kunjungan asien datang rata rata jam 8 - 9 ke poliklinik. Jika lead time Yaitu waktu pasien sejak datang, registrasi, menjalani pemeriksaan dan tindakan serta mengambil obat di apotik poliklinik adalah 2 jam, maka kalau sistem pelayanan jika berjalan normal tidak akan terjadi penumpukan di PARKIR KENDARAAN.
Di sebuah rumah sakit swasta di jakarta yang saat ini sedang kebanjiran pasien bpjs, parkir menjadi titik krusial yang menjadi indikator lamban atau cepatnya sistem pelayanan.
Jika jam 11 siang parkir stag, langkah pertama yang di tilp bukan petugas parkir yang dianggap tidak becus mengelola parkir tapi yang di tilp adalah kepala farmasi yang menanyakan: KENAPA PELAYANANNYA BISA LAMBAT? Awalnya ybs bingung kenapa bisa tau terlambat tapi dengan segera ybs memberi jawaban bahwa keterlambatan karena menunggu kiriman obat dari gudang yg terlambat dan tentunya masih banyak alasan lain kenapa sistem layanan bisa terlambat termasuk dari faktor sdm nya sendiri.
Label:

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

NEXT PROCESS is our COSTUMER

 Konsumen selalu diidentikan dengan penikmat produk atau layanan perusahaan. Posisinya sangat penting bagi sumber pendapatan perusahaan sampai sampai banyak perusahaan memanjakannya agar tetap menjadi LOYAL CUSTOMER. Dalam bisnis, industri keuangan paling kasat mata memanjakan pelanggannya dalam bertransaksi. Sebut saja puluhan ribu kantor cabang dibangun, mesin atm dimana mana, atm drive thrue, sms banking, internet banking, layanan prioritas dan yg terbaru uang elektronik. Semua dilakukan oleh dunia perbankan hanya untuk 1 alasan: DENGAN KEMUDAHAN semua di giring menjadi LOYAL CUSTOMER. Perusahaan dengan reputasi baik menggunakan istilah customer tidak hanya untuk pengguna produk perusahaan saja, tapi diinternal perusahaan dimana satu sama lain unit saling berhubungan dan saling kebergantungan dalam menciptakan produk istilah customer digunakan. Next process is our customer adalah mantra yang saat ini banyak di dengungkan oleh banyak eksekutif perusahaan ke...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

memecah ANTRIAN di PELAYANAN PUBLIK

Dalam layanan publik semisal Bank, Rumah Sakit, Kantor Pajak sampe Kantor Kelurahan mengantri untuk mendapatkan pelayanan tidak bisa dihindari pengunjung yang akan menikmati layanan yang diinginkan. Antrian menjadi persoalan sendiri bagi pihak penyelenggara layanan karena hal ini sering menjadi pemicu awal munculnya complain dari pelanggan. untuk mengantisipasi kejadian yang tidak diinginkan banyak upaya yang dilakukan, setidaknya melalui 2 pendekatan: mengurai dan mempercepat antrian atau memberi kenyamanan kepada pasien dan keluarga selama mereka mengantri. untuk contoh mengurai dan mempercepat antrian dilakukan oleh moda transportasi trans jakarta dan KRL di Jakarta, dimana titik keberangkatan disebar di beberapa titik dan sekali angkut bisa ratusan orang naik bus trans jakarta dan KRL. untuk contoh memberi kenyamanan saat menunggu antrian dilakukan oleh Bank, dimana saat menunggu nasabah diberi kenyamanan tubuh saat duduk dengan memberi kursi empuk, kenyamanan mata mel...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

BERSAING dengan SAUDARA KANDUNG

Tujuan dari produk ketika dilangsir kepasar adalah untuk menjadi produk yang diminati oleh pelanggannya dan tentunya mendominasi pasar dibandingkan pesaingnya. namun dibalik semua itu ada persoalan persaingan antara sesama pelaku bisnis dengan produk yang sama. dalam bisnis kadang sebuah produk kalah bersaing karena kehadiran produk kompetitor yang bisa berasal dari Perusahaan lain atau kelompok usahanya sendiri (saudara kandung). Persaingan ini kadang berakhir dengan kemenangan atau kekalahan di dalam menguasai jumlah pelanggan yang diperebutkan. sudah banyak produk perusahaan yang kalah bersaing dari kompetitornya, salah satunya produk yang bersaing bukan dengan produk perusahaan lain,tapi dengan saudara kandungnya sendiri. KIJANG adalah 1 contoh produk yang saat ini bersaing dengan saudara kandungnya sendiri AVANZA sebagai mobil sejuta umat, sebelum AVANZA hadir julukan mobil sejuta umat berpuluh tahun di pegang oleh KIJANG, namun pasca AVANZA diluncurkan naga-naganya ...
Posting Komentar
Baca selengkapnya