dalam menghadapi persoalan biaya, banyak perusahaan hanya mampu menemukan biaya yang terlihat dipermukaan, misalnya biaya gaji, biaya pemasaran, biaya pemeliharaan gedung. namun tidak banyak perus ahaan mampu menemukan BIAYA YANG TERSEMBUNYI (HIDDEN COST), yang menurut armand feigenbaum (1977) dapat menyerap 10 - 40% dari biaya keseluruhan perusahaan. dibawah ini terdapat beberapa sumber yang menjadi HIDDEN COST perusahaan, diantaranya: pelanggan yang tidak senang dengan pelayanan atau produk yang diterima , Prosedur yang berbelit, peralatan yang rusak, karyawan yang sering terganggu oleh pekerjaan tambahan dan dadakan, waktu antrian yang lama, produk yang tidak berkualitas, audit yang berlebihan ,persediaan ekstra, dll.
Melihat, Menulis & berbagi