Langsung ke konten utama

FRONT LINE: Windows nya PERUSAHAAN

FRONT LINE: Windows nya PERUSAHAAN

FRONT LINE adalah bagian penting di perusahaan, karena posisinya yang langsung berhubungan dengan PELANGGAN. salah satu contoh yang bisa kita lihat adalah AREA PELAYANAN NASABAH di setiap kantor cabang di dalam pelayanan setor, tarik tunai dan customer service.

Masuk ke sebuah Bank Swasta di banyak kota besar kita akan disambut dengan senyum ramah Security ( soale sek ndak mau di bilang satpam) dan menanyakan maksud kedatangan kita dengan ucapan BOLEH SAYA BANTU?.

jika kita akan ke customer service kita akan diberikan kartu tunggu untuk menunggu giliran dan selanjutnya dipersilahkan duduk di tempat yang disediakan.

kursi empuk, ruang dingin, warna cat pastel, iringan musik klasik, siaran TV dan Pelayan nya yang Cantik-cantik membuat kita agak bertoleransi jika pelayanan rada terlambat.

semua yang terjadi diatas adalah BY SCENARIO, karena perusahaan menyadari pentingnya FRONT LINE sebagai bagian dari strategi perusahaan dalam pelayanan kepada pelanggannya.

saat ini sudah banyak perusahaan perhatian dengan AREA INI karena mereka menyadari pentingnya membuat rangkaian perencanaan yang matang agar ketika PELANGGAN datang tidak untuk yang pertama dan yang terakhir, namun untuk terus dan terus datang diwaktu mendatang.

selama Perusahaan/ lembaga tidak membenahi AREA FRONT LINE ini dan membiarkannya, selama itu pula mereka akan kehilangan PELANGGANNYA.

Label:

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

NEXT PROCESS is our COSTUMER

 Konsumen selalu diidentikan dengan penikmat produk atau layanan perusahaan. Posisinya sangat penting bagi sumber pendapatan perusahaan sampai sampai banyak perusahaan memanjakannya agar tetap menjadi LOYAL CUSTOMER. Dalam bisnis, industri keuangan paling kasat mata memanjakan pelanggannya dalam bertransaksi. Sebut saja puluhan ribu kantor cabang dibangun, mesin atm dimana mana, atm drive thrue, sms banking, internet banking, layanan prioritas dan yg terbaru uang elektronik. Semua dilakukan oleh dunia perbankan hanya untuk 1 alasan: DENGAN KEMUDAHAN semua di giring menjadi LOYAL CUSTOMER. Perusahaan dengan reputasi baik menggunakan istilah customer tidak hanya untuk pengguna produk perusahaan saja, tapi diinternal perusahaan dimana satu sama lain unit saling berhubungan dan saling kebergantungan dalam menciptakan produk istilah customer digunakan. Next process is our customer adalah mantra yang saat ini banyak di dengungkan oleh banyak eksekutif perusahaan ke...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

memecah ANTRIAN di PELAYANAN PUBLIK

Dalam layanan publik semisal Bank, Rumah Sakit, Kantor Pajak sampe Kantor Kelurahan mengantri untuk mendapatkan pelayanan tidak bisa dihindari pengunjung yang akan menikmati layanan yang diinginkan. Antrian menjadi persoalan sendiri bagi pihak penyelenggara layanan karena hal ini sering menjadi pemicu awal munculnya complain dari pelanggan. untuk mengantisipasi kejadian yang tidak diinginkan banyak upaya yang dilakukan, setidaknya melalui 2 pendekatan: mengurai dan mempercepat antrian atau memberi kenyamanan kepada pasien dan keluarga selama mereka mengantri. untuk contoh mengurai dan mempercepat antrian dilakukan oleh moda transportasi trans jakarta dan KRL di Jakarta, dimana titik keberangkatan disebar di beberapa titik dan sekali angkut bisa ratusan orang naik bus trans jakarta dan KRL. untuk contoh memberi kenyamanan saat menunggu antrian dilakukan oleh Bank, dimana saat menunggu nasabah diberi kenyamanan tubuh saat duduk dengan memberi kursi empuk, kenyamanan mata mel...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

MANAJEMEN WAJAN

tiap malam disekitar pemukiman pasti diwarnai dengan wira wiri pedaganggerobak dorong mulai dari somay, baso, dan tidak terkecuali tukang NASI GORENG. ada yang menarik kalau kita lihat dengan WAJAN yang dipake tukang nasi goreng. dari 1 wajan yang dipake segala jenis pesanan bisa dibikin, mulai dari nasi goreng, mie goreng, kwitiau, capcay dan mie kuah. kadang ya sering juga ada tragedi tidak ada bedanya pesan pedas, setengah pedas atau tidak pedas, karena hasilnyapun PASTI PEDAS, karena emang yg jualan tidak pernah mencuci terlebih dahulu WAJAN yang sudah digunakan untuk pesanan sebelumnya, sehingga cabe jadi masih nempel di wajan. kalau dikaitkan dengan kegiatan bisnis, posisi wajan dalam cerita diatas menjadi menarik, karena dengan 1 aset yang dimiliki SEGALA JENIS PESANAN dapat dibuat tanpa harus menambah aset baru. model wajan ini sudah banyak digunakan dalam dunia bisnis, semisal mesin ATM. mesin ini awalnya dianggap biaya bagi perusahaan namun seiring dengan berkemba...
Posting Komentar
Baca selengkapnya