Langsung ke konten utama

Diabaikannya KAPASITAS LAYANAN

Diabaikannya KAPASITAS LAYANAN

apa yang terjadi di BREXIT saat jatuhnya belasan  korban mudikers kemarin adalah adanya pengabaian dari awal bahwa setiap fasilitas layanan mempunyai nilai daya tampung maksimal yang diperbolehkan.

Saat daya tampung sudah melebihi kapasitas maka banyak opsi yang harus disiapkan, dan sebenarnya pengelola jalan tol sudah punya pengalaman soal hal ini dari tahun ke tahun.

Antisipasi yang dilakukan  yang terdahulu saat daya tampung sudah maksimal dilakukan di tiga titik: titik masuk, di dalam tol dan di pintu keluar.

Di titik masuk,  tahun lalu dilakukan penutupan jalan dan memberi opsi jalan alternatif yang bisa dilalui, untuk antisipasi adanya penerobosan dilakukan penjagaan oleh aparat kepolisian.

Saya sendiri mengalami bagaimana saat akan masuk tol ke arah bekasi dari arah lebak bulus di stop polisi dan di berikan pengertian  ttg kondisi jalan tol yang sudah stag tidak bergerak, lalu diarakan untuk memutar terlebih dahulu ke cawang.

Jika di BREXIT sudah stag kenapa hal ino tidak dilakukan di titik palimanan sehingga masih ada kesempatan pengendara untuk keluar tol palimanan dan pejagan dan lanjut via jalur biasa.

Di titik keluar pernah dilakukan free biaya tol untuk mempercepat proses keluarnya mobil dari jalan tol.

Sampai terurainya secara alami antrian di brexit dan memakan korban nyawa free biaya tol tidak dilakukan, justru media banyak memunculkan berita tentang prilaku mudikers yang buang sampah sembarang dan tidak disiplin selama di ruas tol tersebut.

Disisi lain kontra flow tidak dilakukan , padahal kondisi jalan arah jakarta lenggang.

Untuk meningkatkan kedisiplinan pengendara di jalan tol dihadirkan aparat untuk memantau pengendara yang zig zag dan membantu secara cepat jika ada kendaraan yang bermasalah.  

Gagal PAHAM dengan segudang pengalaman mengelola jalan dalam kondisi diatas daya tampung masih terjadi masalah ini.

Label:

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

NEXT PROCESS is our COSTUMER

 Konsumen selalu diidentikan dengan penikmat produk atau layanan perusahaan. Posisinya sangat penting bagi sumber pendapatan perusahaan sampai sampai banyak perusahaan memanjakannya agar tetap menjadi LOYAL CUSTOMER. Dalam bisnis, industri keuangan paling kasat mata memanjakan pelanggannya dalam bertransaksi. Sebut saja puluhan ribu kantor cabang dibangun, mesin atm dimana mana, atm drive thrue, sms banking, internet banking, layanan prioritas dan yg terbaru uang elektronik. Semua dilakukan oleh dunia perbankan hanya untuk 1 alasan: DENGAN KEMUDAHAN semua di giring menjadi LOYAL CUSTOMER. Perusahaan dengan reputasi baik menggunakan istilah customer tidak hanya untuk pengguna produk perusahaan saja, tapi diinternal perusahaan dimana satu sama lain unit saling berhubungan dan saling kebergantungan dalam menciptakan produk istilah customer digunakan. Next process is our customer adalah mantra yang saat ini banyak di dengungkan oleh banyak eksekutif perusahaan ke...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

memecah ANTRIAN di PELAYANAN PUBLIK

Dalam layanan publik semisal Bank, Rumah Sakit, Kantor Pajak sampe Kantor Kelurahan mengantri untuk mendapatkan pelayanan tidak bisa dihindari pengunjung yang akan menikmati layanan yang diinginkan. Antrian menjadi persoalan sendiri bagi pihak penyelenggara layanan karena hal ini sering menjadi pemicu awal munculnya complain dari pelanggan. untuk mengantisipasi kejadian yang tidak diinginkan banyak upaya yang dilakukan, setidaknya melalui 2 pendekatan: mengurai dan mempercepat antrian atau memberi kenyamanan kepada pasien dan keluarga selama mereka mengantri. untuk contoh mengurai dan mempercepat antrian dilakukan oleh moda transportasi trans jakarta dan KRL di Jakarta, dimana titik keberangkatan disebar di beberapa titik dan sekali angkut bisa ratusan orang naik bus trans jakarta dan KRL. untuk contoh memberi kenyamanan saat menunggu antrian dilakukan oleh Bank, dimana saat menunggu nasabah diberi kenyamanan tubuh saat duduk dengan memberi kursi empuk, kenyamanan mata mel...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

MANAJEMEN WAJAN

tiap malam disekitar pemukiman pasti diwarnai dengan wira wiri pedaganggerobak dorong mulai dari somay, baso, dan tidak terkecuali tukang NASI GORENG. ada yang menarik kalau kita lihat dengan WAJAN yang dipake tukang nasi goreng. dari 1 wajan yang dipake segala jenis pesanan bisa dibikin, mulai dari nasi goreng, mie goreng, kwitiau, capcay dan mie kuah. kadang ya sering juga ada tragedi tidak ada bedanya pesan pedas, setengah pedas atau tidak pedas, karena hasilnyapun PASTI PEDAS, karena emang yg jualan tidak pernah mencuci terlebih dahulu WAJAN yang sudah digunakan untuk pesanan sebelumnya, sehingga cabe jadi masih nempel di wajan. kalau dikaitkan dengan kegiatan bisnis, posisi wajan dalam cerita diatas menjadi menarik, karena dengan 1 aset yang dimiliki SEGALA JENIS PESANAN dapat dibuat tanpa harus menambah aset baru. model wajan ini sudah banyak digunakan dalam dunia bisnis, semisal mesin ATM. mesin ini awalnya dianggap biaya bagi perusahaan namun seiring dengan berkemba...
Posting Komentar
Baca selengkapnya